Widerrufsrecht

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
support@visionaura.fr
en indiquant son numéro de commande et la raison du retour.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Non porté, non utilisé et non lavé ;
Accompagné du justificatif d’achat (numéro de commande, facture, etc.).

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les produits faisant partie d’une offre spéciale
Les articles personnalisés ;
Les produits d’hygiène (ex : chaussons déjà portés, coques de téléphone déballées).

Processus de retour

Une fois la demande validée par notre équipe, le client recevra les instructions pour renvoyer le produit à l’adresse de retour communiquée par notre service.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, [nom de ta boutique] s’engage à proposer un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Le client doit signaler le problème dans un délai de 7 jours après réception, en fournissant une photo claire du produit concerné.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le client recevra un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les délais peuvent varier selon la banque du client.

Articles non reçus

Si le colis n’a pas été reçu après 60 jours ouvrés suivant l’expédition (hors cas de force majeure), le client peut demander un remboursement intégral ou un renvoi gratuit.